Unsere Arbeit folgt dem Leitbild der ganzheitlichen beruflichen Rehabilitation von erwachsenen Behinderten. Die Bedürfnisse unserer Kunden (Leistungsträger, Arbeitgeber, Teilnehmerinnen und Teilnehmer) werden systematisch ermittelt und im Dienstleistungsprozess berücksichtigt. Unser Erfolg ergibt sich aus dem zielorientierten, reibungslosen Zusammenwirken aller Geschäftsfelder untereinander, mit Leistungsträgern und Teilnehmern/Teilnehmerinnen. Maßstab sind hohe Eingliederungsquoten, zufriedene Kunden, niedrige Abbruchquoten, gute Prüfungsergebnisse und ein kostendeckendes Betriebsergebnis. Durch abgestimmtes, zielgerichtetes und eigenverantwortliches Handeln trägt jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter wesentlich zu diesem Erfolg bei.

Wir beachten in unserer Arbeit die gemeinsam erarbeiteten Qualitätskriterien.

Übergeordnete Qualitätsziele

Aus der beschriebenen Qualitätspolitik leiten wir folgende übergeordnete Qualitätsziele ab, die für alle Mitarbeiter/innen verpflichtend sind:

Kundenorientierung und Produktentwicklung

Das Leistungsangebot des Berufsförderungswerks Nürnberg richtet sich nach dem Bedarf der Kunden. Es umfasst zur Zeit die Geschäftsfelder Prävention, Assessment, Reha-Vorbereitung, Qualifizierungen und Integrationsunterstützung bzw. -service. Eine permanente Anpassung an die zum Teil auch kurzfristigen Veränderungen der unterschiedlichen Rahmenbedingungen und Forderungen ist dabei zu gewährleisten.

Realisierung der Dienstleistung

Durch die Lenkung der Prozesse ist die Erfüllung der festgelegten Anforderungen an die Dienstleistungen und Produkte unter beherrschten Bedingungen sicher zu stellen.

Ständige Verbesserung

Alle Geschäftsprozesse sind permanent auf Wirksamkeit zu überprüfen und bei Bedarf anzupassen

Ganzheitlichkeit

Alle unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vertretenen Berufsgruppen sind in einem ganzheitlichen, mit den Kunden abgestimmten Dienstleistungsprozess tätig.

Aktive Zusammenarbeit

Der Dienstleistungsprozess ist in aktiver Zusammenarbeit von Leistungsträger, Teilnehmern/Teilnehmerinnen und Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen zu gestalten.

Persönliche Verantwortung

Für die Qualität seiner Dienstleistungen ist jede/r Mitarbeiter/in verantwortlich.

Qualitätssicherung

In enger Zusammenarbeit zwischen allen Centern und in Abstimmung mit den Kunden wird das Erreichen dieser Ziele kontrolliert. Aus Fehlern wird dabei ebenso gelernt, wie aus besonders guten Beispielen.

Centerziele

In allen Centern werden jährlich messbare operative Ziele definiert und deren Erreichung mit geeigneten Instrumenten kontrolliert.

Reha-Zentrum: Qualitätsmanagement / Konzeption

Das QM-System des Berufsförderungswerks Nürnberg ist seit dem 19.07.05 nach

DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert

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